Klantbegeleider

Zit klantgerichtheid in je DNA? Denk je vanuit de gebruikers en wil je hen graag betrekken, begeleiden en overtuigen? Werk je graag samen in een agile omgeving met onder meer business architecten, solution managers en externe partners om innovatieve oplossingen en producten voor onze klanten te realiseren?

Dan hebben wij de geknipte job voor jou!

Ontleningen bij bibliotheken, bezoeken aan culturele centra en musea, actief zijn in sportaccommodaties en zwembaden, ontsluiten van objecten, boeken en archieven, uitreiken van subsidies, … zijn slechts een beperkte greep uit de vele uitdagingen die onze klant te bieden heeft.

Als klantbegeleider ben je de onmisbare schakel voor onze klant. Je geeft de behoeften mee vorm, je waakt er mee over dat de juiste oplossingen worden gemaakt en zorgt er voor dat iedereen ze op een goede manier kan gebruiken.

Je komt terecht in een team begeesterde collega’s die werken vanuit één doel: Antwerpen een prominentere plek geven qua digitale dienstverlening en communicatie.

Solliciteer nu

Waarom voor jou?

  • jij werkt als klantbegeleider mee aan de ontwikkeling en implementatie van eigengemaakte of geïntegreerde applicaties.
  • Je bent in het projectteam een cruciale schakel tussen de eindgebruikers, de projectleider en de ontwikkelaars
  • Je zorgt er nl. voor dat de invoering van de nieuwe applicaties bij de eindgebruikers vlekkeloos verloopt.
  • Je vertaalt correct de noden en behoeften van de eindgebruikers in de projectdossiers en jij vertegenwoordigd ze bovendien ook op de juiste manier binnen de projectteams.
  • Jij bent verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van de testsessies en voor het opleiden van de gebruikers (het zelf geven van opleidingen en het schrijven van handleidingen of het opvolgen ervan).
  • Je zorgt er tevens voor dat een geschikte communicatiestructuur met de verschillende gebruikers van de op te leveren applicaties wordt opgezet en organiseer je de nodige overlegmomenten met hen
  • Jij hebt samen met de eindgebruikers beslissingsrecht over het tijdstip wanneer een nieuwe toepassing klaar is om in gebruik genomen te worden.
  • Je besteedt hierbij voldoende aandacht aan het digitale comfort van de applicatie en aan de ergonomie van de digitale werkplek.
  • Je rapporteert aan je projectleider(s)

Waarom mét jou?

  • Je had je eerste positieve ervaringen met het implementeren van ICT-systemen
  • Het is een bijzonder pluspunt als heb je affiniteit hebt met het organiseren en het coördineren van applicatie testen m.b.t. functionaliteit, gebruikersinterface, stabiliteit en performantie
  • Je beschikt over prima analytische vaardigheden en je weet zowel mondeling als schriftelijk helder en vlot je boodschap aan je gesprekspartners over te brengen.
  • In een regierol stuur je soms ook externe klantbegeleiders aan en bewaak je de kwaliteit van het opgeleverde resultaat.
  • Bovendien werk je op een constructieve en professionele manier samen met de collega’s en je klanten
  • Dit is helemaal iets voor jou als je steeds klantgericht handelt en wenst te investeren in een gezonde lange termijn relatie met je klanten
Uiterste indieningsdatum : 27 juni 2021

Jouw voordelen

  • missie
    Bijzondere missie

    Bij Digipolis heb je een heel bijzondere missie: werken in, samen met en voor je eigen stad. Samen zetten we Antwerpen op de kaart als slimme stad.

  • groepsgevoel
    Eén team

    In Digipolis is iedereen aanspreekbaar en werken we allemaal samen aan oplossingen en bangelijke resultaten. Rangen en standen, daar doen wij niet aan. Wel aan kennisdeling, elkaar inspireren en co-creatie.

  • centjes
    Verloning

    Bij Digipolis krijg je, naast een competitief loon, ook maaltijdcheques (8 euro), een dertiende maand, een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, je partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, een groepsverzekering, een fietsvergoeding of een gratis abonnement voor het openbaar vervoer, laptop en gsm. Fiets kan je leasen en werken doe je in glijtijd (werken 1.0) of op resultaat (werken 2.0)

Jouw collega's

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad. Ben je sterk IT-minded en oplossingsgericht? Kan je goed luisteren en een probleem juist plaatsen? Is het voor jou een prioriteit om je klanten op een professionele en correcte manier verder te helpen? 

Lut

Klantbegeleider

De functie klantbeleiding is bij Digipolis niet zo strikt afgebakend. Daarmee bedoel ik dat er wel wat verschillen zitten in hoe iemand zijn job invult, al naargelang de noden die er zijn. Maar in een notendop komt het erop neer dat je er mee voor zorgt dat een applicatie veilig ‘landt’ bij de eindgebruikers door hen hierin te ondersteunen. Dat kan gaan van het schrijven van handleidingen tot het geven van opleidingen, maar ook het opmaken van testscenario’s en het uittesten van de applicatie maken hiervan een deel uit. Of nog beter: ervoor zorgen dat je eindgebruikers goed testen omdat jij exact weet wat er getest moet worden en je hen hierin kan begeleiden.
Wat mij betreft is het cruciaal dat je graag met mensen omgaat en oprecht interesse hebt in hun werk. Je moet weten wat ze doen en waarom ze iets zus of zo doen. En om dit te doorgronden, is het belangrijk dat je vaak bij hen bent. Het lijkt me ook handig om nieuws- en leergierig te zijn. Je hoeft echt geen doorgedreven IT-kennis te hebben, maar een gezonde portie belangstelling voor deze wereld is wel nodig.

Sollicitatieproces

  • missie
    Stap 1

    Zin om van de stad jouw job te maken?

    Vul het sollicitatieformulier in en start een bijzondere missie.

  • balans
    Stap 2

    Zijn we overtuigd van jouw hart voor de stad? Dan nodigen we je uit voor enkele interviews. Tijdens het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen en vragen we je om enkele testen in te vullen.

    Ga je door naar de tweede ronde? Dan geven we je ook graag een zelfstandige opdracht. Zo zijn we zeker dat jij de juiste persoon bent om samen met ons de stad digitaal vorm te geven.

  • groepsgevoel
    Stap 3

    Na een positief gesprek met één van onze directieleden ben je helemaal klaar om de stad te gaan verkennen. 

thumb_Christel jobsite.jpeg
Christel Bastiaensen | HRM

Heb je vragen over deze vacature? Geef me een seintje!