Klantbegeleider

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job waar nog genoeg tijd overblijft om de stad te gaan verkennen. Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad

Solliciteer nu

Waarom voor jou?

  • Omdat jij als klantbegeleider meewerkt binnen de projectteams, maar “woon” je als het ware bij de eindgebruiker.
  • Omdat jij ervoor zorgt dat de invoering van nieuwe informatica-systemen bij de eindgebruiker vlekkeloos verloopt.
  • Omdat jij de schakel bent tussen de eindgebruiker en onze technische medewerkers en zorgt ervoor dat de noden en behoeften van beide partijen op elkaar worden afgestemd en correct worden vertaald in het projectdossier.
  • Omdat jij ervoor zorgt dat de eindgebruikers op de juiste manier vertegenwoordigd zijn binnen de projectteams.
  • Omdat jij aandacht besteedt aan het digitale comfort van de eindgebruikers en aan de ergonomie van de digitale werkplek.
  • Omdat jij verantwoordelijk bent voor het organiseren van testsessies, het geven opleidingen en het schrijven van handleidingen. Je voorziet hiervoor voldoende ruimte binnen het projectdossier.
  • Omdat jij samen met de eindgebruikers beslist over het tijdstip wanneer een nieuwe toepassing klaar is om in gebruik genomen te worden.
  • Omdat jij werkt aan het opzetten van ondersteuninsgsstructuren bij de eindgebruikers.

Waarom mét jou?

  • Jij heb een bachelor diploma, of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Jij kan je pro-actief mens- en organisatiegerichte activiteiten inplannen, uitvoeren en opvolgen.
  • Jij hebt goede analytische basisvaardigheden en weet zowel mondeling als schriftelijk helder en vlot te communiceren op maat van je gesprekspartners.
  • Jij kan testscenario’s opstellen om ontwerp en systeem te testen op functionaliteit, gebruikersinterface, stabiliteit en performantie.
  • Jij hebt bewezen ervaring in denken en handelen vanuit het perspectief van de eindgebruikers en hebt daarnaast kennis van en affiniteit voor informatica.
  • Jij kan je gemakkelijk begeven in het gezelschap van allerlei eindgebruikers en vlot en effectief contacten met hen leggen ten dienste van het project.
  • Jij hebt ervaring met het implementeren van informaticasystemen in grotere gebruikersorganisaties.
  • Jij kan op een constructieve en professionele manier samenwerken met collega’s doorheen de organisatie en houdt van werken in teamverband.
  • Jij bent een kei in het omgaan met klanten en weet je altijd de juiste balans te creëren tussen klantbelang en zakelijk belang.
  • Jij bent enthousiast, open, zelfstandig, initiatiefrijk, overtuigend, vasthoudend en besluitvaardig.
  • ...

Jouw voordelen

  • missie
    Bijzondere missie

    Bij Digipolis heb je een heel bijzondere missie: werken in, samen met en voor je eigen stad. Samen zetten we Antwerpen op de kaart als slimme stad.

  • groepsgevoel
    Eén team

    In Digipolis is iedereen aanspreekbaar en werken we allemaal samen aan oplossingen en bangelijke resultaten. Rangen en standen, daar doen wij niet aan. Wel aan kennisdeling, elkaar inspireren en co-creatie.

  • centjes
    Verloning

    Bij Digipolis krijg je, naast een competitief loon, ook maaltijdcheques (8 euro), een dertiende maand, een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, je partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, een groepsverzekering, een fietsvergoeding of een gratis abonnement voor het openbaar vervoer, laptop en gsm. Fiets kan je leasen en werken doe je in glijtijd (werken 1.0) of op resultaat (werken 2.0)

Jouw collega's

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad. Ben je sterk IT-minded en oplossingsgericht? Kan je goed luisteren en een probleem juist plaatsen? Is het voor jou een prioriteit om je klanten op een professionele en correcte manier verder te helpen? 

Lut

Klantbegeleider

De functie klantbeleiding is bij Digipolis niet zo strikt afgebakend. Daarmee bedoel ik dat er wel wat verschillen zitten in hoe iemand zijn job invult, al naargelang de noden die er zijn. Maar in een notendop komt het erop neer dat je er mee voor zorgt dat een applicatie veilig ‘landt’ bij de eindgebruikers door hen hierin te ondersteunen. Dat kan gaan van het schrijven van handleidingen tot het geven van opleidingen, maar ook het opmaken van testscenario’s en het uittesten van de applicatie maken hiervan een deel uit. Of nog beter: ervoor zorgen dat je eindgebruikers goed testen omdat jij exact weet wat er getest moet worden en je hen hierin kan begeleiden.
Wat mij betreft is het cruciaal dat je graag met mensen omgaat en oprecht interesse hebt in hun werk. Je moet weten wat ze doen en waarom ze iets zus of zo doen. En om dit te doorgronden, is het belangrijk dat je vaak bij hen bent. Het lijkt me ook handig om nieuws- en leergierig te zijn. Je hoeft echt geen doorgedreven IT-kennis te hebben, maar een gezonde portie belangstelling voor deze wereld is wel nodig.

Sollicitatieproces

  • missie
    Stap 1

    Zin om van de stad jouw job te maken?

    Vul het sollicitatieformulier in en start een bijzondere missie.

  • balans
    Stap 2

    Zijn we overtuigd van jouw hart voor de stad? Dan nodigen we je uit voor enkele interviews. Tijdens het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen en vragen we je om enkele testen in te vullen.

    Ga je door naar de tweede ronde? Dan geven we je ook graag een zelfstandige opdracht. Zo zijn we zeker dat jij de juiste persoon bent om samen met ons de stad digitaal vorm te geven.

  • groepsgevoel
    Stap 3

    Na een positief gesprek met één van onze directieleden ben je helemaal klaar om de stad te gaan verkennen. 

thumb_Christel jobsite.jpeg
Christel Bastiaensen | HRM

Heb je vragen over deze vacature? Geef me een seintje!