Klant en Toepassingsbeheerder

Als toepassingsbeheerder zorg jij voor de vlekkeloze invoering van nieuwe applicaties bij onze collega's van de groep stad Antwerpen en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van deze applicaties en het gebruik ervan. Je kent de techniek achter informatiesystemen en applicaties, maar bent ook sterk in de communicatie met gebruikers en leveranciers.

Je komt terecht in een team enthousiaste, gemotiveerde en begeesterde collega’s die denken en doen vanuit één doel: Antwerpen een prominente plek geven qua digitale dienstverlening en communicatie.

Werk je graag samen in een agile omgeving en ben je graag de perfecte schakel tussen eindgebruikers, ontwikkelaars, business architecten, product owners en solution managers om innovatieve oplossingen en producten voor onze klanten te realiseren?

Deze job is je op het lijf geschreven!

Solliciteer nu

Waarom voor jou?

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van onze applicaties en het gebruik ervan door onze eindgebruikers.
  • Je onderzoekt problemen en lost ze op. Indien nodig, escaleer je het probleem naar de gepaste personen of diensten.
  • Jij bepaalt mee wanneer een nieuwe versie van een toepassing kwalitatief sterk genoeg is om naar productie te brengen.
  • Je bent regelmatig bij je eindgebruikers om de vinger aan de pols te houden en hen te helpen.
  • Je zoekt oplossingen voor het versie- en wijzigingsbeheer die tegemoet komen aan de noden van de gebruikers. Je signaleert knelpunten en zorgt mee voor een optimale implementatie van de oplossing.
  • Je werkt mee aan de ontwikkeling en de implementatie van zelfgemaakte of geïntegreerde applicaties.
  • Je bent hét aanspreekpunt voor wie problemen heeft bij het gebruik van onze applicaties. Je activiteiten situeren zich in verschillende domeinen, variërend van oplossingen die werden aangekocht, tot applicaties die ontwikkeld werden door Digipolis of externe partners.
  • Je bent een cruciale schakel tussen de eindgebruikers, de projectleider en de ontwikkelaars.
  • Jij zorgt ervoor dat de invoering van de nieuwe applicaties bij de eindgebruikers vlekkeloos verloopt.
  • Je kan de noden en behoeften van de eindgebruikers correct vertalen en vertegenwoordigt hen in de projectteams.
  • Je organiseert en coördineert de testsessies en de opleidingen van de gebruikers (het zelf geven van opleidingen en het schrijven van handleidingen of het opvolgen ervan).
  • Je zorgt voor een goede communicatiestructuur met de verschillende gebruikers van de op te leveren applicaties en je organiseert de nodige overlegmomenten met hen.

Waarom mét jou?

  • Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en leert graag bij.
  • Je hebt aantoonbare ervaring in gelijkaardige rollen en bent bereid om je applicatiekennis te verbreden.
  • Je bent een analytische en gestructureerde denker.
  • Je werkt klantgericht en je investeert in een lange termijn relatie met de klanten.
  • Je communiceert mondeling en schriftelijk op maat van je gesprekspartner.
  • Je denkt out-of-the-box en bedenkt creatieve adviezen en oplossingen.
  • Je speelt gemakkelijk in op de veranderende behoeften van onze klanten.
  • Je bent gedreven, dynamisch en functioneert prima in een zelforganiserend team. Je werkt agile, pragmatisch en flexibel.
  • Je levert nauwkeurig en verzorgd werk af met de nodige zin voor kwaliteit.
  • Je hebt een degelijke kennis van databases, aangevuld met praktische ervaring.
  • Je hebt ervaring met programmeertalen waarmee je aantoont dat je ook achter de schermen kan kijken.

Jouw voordelen

  • missie
    Bijzondere missie

    Bij Digipolis heb je een heel bijzondere missie: werken in, samen met en voor je eigen stad. Samen zetten we Antwerpen op de kaart als slimme stad.

  • groepsgevoel
    Eén team

    In Digipolis is iedereen aanspreekbaar en werken we allemaal samen aan oplossingen en bangelijke resultaten. Rangen en standen, daar doen wij niet aan. Wel aan kennisdeling, elkaar inspireren en co-creatie.

  • centjes
    Verloning

    Bij Digipolis krijg je, naast een competitief loon, ook maaltijdcheques (8 euro), een dertiende maand, een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, je partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, een groepsverzekering, een fietsvergoeding of een gratis abonnement voor het openbaar vervoer, laptop en gsm. Fiets kan je leasen en werken doe je in glijtijd (werken 1.0) of op resultaat (werken 2.0)

Jouw collega's

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad. Ben je sterk IT-minded en oplossingsgericht? Kan je goed luisteren en een probleem juist plaatsen? Is het voor jou een prioriteit om je klanten op een professionele en correcte manier verder te helpen? 

Lut

Klantbegeleider

De functie klantbeleiding is bij Digipolis niet zo strikt afgebakend. Daarmee bedoel ik dat er wel wat verschillen zitten in hoe iemand zijn job invult, al naargelang de noden die er zijn. Maar in een notendop komt het erop neer dat je er mee voor zorgt dat een applicatie veilig ‘landt’ bij de eindgebruikers door hen hierin te ondersteunen. Dat kan gaan van het schrijven van handleidingen tot het geven van opleidingen, maar ook het opmaken van testscenario’s en het uittesten van de applicatie maken hiervan een deel uit. Of nog beter: ervoor zorgen dat je eindgebruikers goed testen omdat jij exact weet wat er getest moet worden en je hen hierin kan begeleiden.
Wat mij betreft is het cruciaal dat je graag met mensen omgaat en oprecht interesse hebt in hun werk. Je moet weten wat ze doen en waarom ze iets zus of zo doen. En om dit te doorgronden, is het belangrijk dat je vaak bij hen bent. Het lijkt me ook handig om nieuws- en leergierig te zijn. Je hoeft echt geen doorgedreven IT-kennis te hebben, maar een gezonde portie belangstelling voor deze wereld is wel nodig.

Sollicitatieproces

  • missie
    Stap 1

    Zin om van de stad jouw job te maken?

    Vul het sollicitatieformulier in en start een bijzondere missie.

  • balans
    Stap 2

    Zijn we overtuigd van jouw hart voor de stad? Dan nodigen we je uit voor enkele interviews. Tijdens het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen en vragen we je om enkele testen in te vullen.

    Ga je door naar de tweede ronde? Dan geven we je ook graag een zelfstandige opdracht. Zo zijn we zeker dat jij de juiste persoon bent om samen met ons de stad digitaal vorm te geven.

  • groepsgevoel
    Stap 3

    Na een positief gesprek met één van onze directieleden ben je helemaal klaar om de stad te gaan verkennen. 

thumb_Christel jobsite.jpeg
Christel Bastiaensen | HRM

Heb je vragen over deze vacature? Geef me een seintje!