Tweedelijns Expert IT Support

Wil jij een belangrijke rol opnemen in de productlijn Infra, Technologie en Operations (IT&O)?

Kom dan ons team versterken. Voor het IT&O supportteam zijn we op zoek naar een technisch expert.

Als technisch expert ben je verantwoordelijk voor het realiseren van hoge beschikbaarheid en snelle hersteltijd van infrastructuur-oplossingen.

Solliciteer nu

Verantwoordelijkheden

  • Je beschikt over een gezonde dosis grinta en je bijt je graag vast in het oplossen van incidenten in de tweede lijn en werkt hierbij nauw samen met interne en externe teams.
  • Je staat in voor het realiseren van een hoge beschikbaarheid van infrastructuur en centrale componenten.

  • Je hebt een brede kennis van de producten in onze productlijn infrastructuur, Technologie en Operations.

  • Je coördineert major incidents en beheert het incident response plan.

  • Je blijft op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de oplossingen in je productlijn waardoor je nieuwe zaken snel in verband kan brengen bij problemen.

  • Je werkt samen met collega’s uit de eigen productlijn, maar even belangrijk uit alle andere productlijnen in de organisatie.

  • Je bent de regisseur bij complexe vraagstukken die zich aandienen bij het supportteam. Het samenwerken met partners, leveranciers en collega’s uit de ganse organisatie geeft je energie.

  • Je blijft op de hoogte van wijzigingen in het portfolio van de productlijn.

Technische Competenties

  • Je hebt basiskennis ITIL V4 en bent vertrouwd met proceswerking in een operations support omgeving.

  • Je beschikt over voldoende kennis van de technische componenten in beheer bij het operations supportteam om level 2 support te geven en incidenten op te lossen. Enkele componenten die je hier terugvindt zijn:

  • Hardware: Dell servers, Alcatel Switches, Cisco Routers, Extreme cloud networks access points, Centrale storage opslag: EMC DX, Dell/EMC Isilon, Cloudian

  • Netwerken: Verschillende types verbindingen, Verschillende topologieën/protocols/toepassingen, Appliances o.a. BigIP F5, AVI networks, Ironport

  • Systemen OS en System Software: Ubuntu, MS Windows, MS365

  • Monitoring tools: CheckMK, Splunk, Elastic Enterprise

Gedragscompetenties

  • Je bent een teamspeler en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

  • Je blinkt uit in het opstellen en onderhouden van technische documentatie.

  • Je neemt initiatief om op eigen kracht je dagelijks werk uit te voeren rekening houdend met teamwork, prioriteiten en risico inschatting.

  • Je voert zelfstandig de verschillende taken uit binnen het operations supportteam en voorkomt incidenten door je expertise toe te passen.

  • Je kan inzicht krijgen in complexe problematieken waarin verschillende uiteenlopende elementen van belang kunnen zijn.

  • Je doorgrondt problemen in hun volle complexiteit en kan ze vertalen naar eenvoudige en begrijpbare taal voor anderen.

  • Je bent je bewust van de behoeften en belangen van de klant en anticipeert hierop.

  • Je blijft efficiënt presteren onder tijdsdruk, bij tegenslagen of weerstanden.

Jouw voordelen

  • missie
    Bijzondere missie

    Bij Digipolis heb je een heel bijzondere missie: werken in, samen met en voor je eigen stad. Samen zetten we Antwerpen op de kaart als slimme stad.

  • groepsgevoel
    Eén team

    In Digipolis is iedereen aanspreekbaar en werken we allemaal samen aan oplossingen en bangelijke resultaten. Rangen en standen, daar doen wij niet aan. Wel aan kennisdeling, elkaar inspireren en co-creatie.

  • centjes
    Verloning

    Bij Digipolis krijg je, naast een competitief loon, ook maaltijdcheques (8 euro), een dertiende maand, een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, je partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, een groepsverzekering, een fietsvergoeding of een gratis abonnement voor het openbaar vervoer, laptop en gsm. Fiets kan je leasen en werken doe je in glijtijd (werken 1.0) of op resultaat (werken 2.0)

Jouw collega's

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job met een bijzondere
missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft
minstens één ding gemeen: een hart voor de stad. Ben je sterk
IT-minded en oplossingsgericht? Kan je goed luisteren en een
probleem juist plaatsen? Is het voor jou een prioriteit om je klanten op
een professionele en correcte manier verder te helpen?

Koen

Business Architect

‘Mijn job is vooral heel divers. Bottom line komt het erop neer dat ik de analyse mee begeleid. Dat betekent luisteren naar wat de collega’s bij de stad nodig hebben en dit vertalen naar een project. Ik teken een eerste technische architectuur uit, die daarna verder wordt uitgewerkt door een leverancier of door een Applicatie Architect bij Digipolis. Verder vertegenwoordig ik onze klanten. Het is hun mening die telt, niet de mijne. Boeiend vind ik het.’
‘Wat het voor mij leuk maakt, is het gevoel dat ik mensen help. Ik probeer om het leven van onze klanten en dat van de bedrijven waarmee we samenwerken, te vergemakkelijken.’ 

Sollicitatieproces

  • missie
    Stap 1

    Zin om van de stad jouw job te maken?

    Vul het sollicitatieformulier in en start een bijzondere missie.

  • balans
    Stap 2

    Zijn we overtuigd van jouw hart voor de stad? Dan nodigen we je uit voor enkele interviews. Tijdens het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen en vragen we je om enkele testen in te vullen.

    Ga je door naar de tweede ronde? Dan geven we je ook graag een zelfstandige opdracht. Zo zijn we zeker dat jij de juiste persoon bent om samen met ons de stad digitaal vorm te geven.

  • groepsgevoel
    Stap 3

    Na een positief gesprek met één van onze directieleden ben je helemaal klaar om de stad te gaan verkennen. 

thumb_Christel jobsite.jpeg
Christel Bastiaensen | HRM

Heb je vragen over deze vacature? Geef me een seintje!