Klantbegeleider IT toepassingen

Wij leggen onze eindgebruikers, de medewerkers van de groep stad Antwerpen, graag in de watten. Als klantbegeleider ben jij cruciaal om hierin te slagen. Jij zorgt er namelijk mee voor dat ze op een vlotte manier kunnen werken met hun applicaties door de software grondig te testen, te zorgen voor begeleiding en opleiding, kristalhelder te communiceren, enzovoort.

Het facility management van gebouwen, voertuigen en het openbaar domein, GIS-toepassingen, kadasterinformatie, lage emissie zone, … is maar een beperkte greep uit de vele uitdagingen waaraan zij werken.

Wat bieden we jou? Begeesterde collega’s, een flexibel regime en werken voor de grootste stad van Vlaanderen.

Solliciteer nu

Waarom voor jou?

  • Je werkt als klantbegeleider mee aan de ontwikkeling, het testen en de implementatie van eigengemaakte of aangekochte applicaties.
  • Je vertaalt correct de noden en behoeften van de eindgebruikers in de projectdossiers en jij vertegenwoordigt hen op de juiste manier binnen de projectteams.
  • Jij bent verantwoordelijk voor de organisatie en de coördinatie van de interne testen en de klanttesten (testplannen en testscenario’s uitschrijven).
  • Je leidt de gebruikers op (het zelf geven van opleidingen en het schrijven van handleidingen of het opvolgen ervan).
  • Je zorgt voor een geschikte communicatie met de verschillende gebruikers en organiseert de nodige overlegmomenten met hen.

Waarom mét jou?

  • Je had je eerste positieve ervaringen met het implementeren van IT-projecten.
  • Het is een bijzonder pluspunt als je affiniteit hebt met hde organisatie en de coördinatie van applicatietesten voor functionaliteit, stabiliteit, performantie en gebruiksgemak.
  • Je beschikt over prima analytische vaardigheden en je kan mondeling en schriftelijk helder en vlot je boodschap aan je gesprekspartners overbrengen.
  • Presentaties maken en opleiding geven is je tweede natuur.
  • Je werkt op een constructieve en professionele manier samen met de collega’s en je eindgebruikers.
  • Deze functie is helemaal iets voor jou als je steeds klantgericht handelt en wil investeren in een gezonde lange termijn relatie met je eindgebruikers.

Uiterste indieningsdatum: 25/10/2021

Jouw voordelen

  • missie
    Bijzondere missie

    Bij Digipolis heb je een heel bijzondere missie: werken in, samen met en voor je eigen stad. Samen zetten we Antwerpen op de kaart als slimme stad.

  • groepsgevoel
    Eén team

    In Digipolis is iedereen aanspreekbaar en werken we allemaal samen aan oplossingen en bangelijke resultaten. Rangen en standen, daar doen wij niet aan. Wel aan kennisdeling, elkaar inspireren en co-creatie.

  • centjes
    Verloning

    Bij Digipolis krijg je, naast een competitief loon, ook maaltijdcheques (8 euro), een dertiende maand, een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, je partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, een groepsverzekering, een fietsvergoeding of een gratis abonnement voor het openbaar vervoer, laptop en gsm. Fiets kan je leasen en werken doe je in glijtijd (werken 1.0) of op resultaat (werken 2.0)

Jouw collega's

Wat je bij Digipolis mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad. Ben je sterk IT-minded en oplossingsgericht? Kan je goed luisteren en een probleem juist plaatsen? Is het voor jou een prioriteit om je klanten op een professionele en correcte manier verder te helpen? 

Lut

Klantbegeleider

De functie klantbeleiding is bij Digipolis niet zo strikt afgebakend. Daarmee bedoel ik dat er wel wat verschillen zitten in hoe iemand zijn job invult, al naargelang de noden die er zijn. Maar in een notendop komt het erop neer dat je er mee voor zorgt dat een applicatie veilig ‘landt’ bij de eindgebruikers door hen hierin te ondersteunen. Dat kan gaan van het schrijven van handleidingen tot het geven van opleidingen, maar ook het opmaken van testscenario’s en het uittesten van de applicatie maken hiervan een deel uit. Of nog beter: ervoor zorgen dat je eindgebruikers goed testen omdat jij exact weet wat er getest moet worden en je hen hierin kan begeleiden.
Wat mij betreft is het cruciaal dat je graag met mensen omgaat en oprecht interesse hebt in hun werk. Je moet weten wat ze doen en waarom ze iets zus of zo doen. En om dit te doorgronden, is het belangrijk dat je vaak bij hen bent. Het lijkt me ook handig om nieuws- en leergierig te zijn. Je hoeft echt geen doorgedreven IT-kennis te hebben, maar een gezonde portie belangstelling voor deze wereld is wel nodig.

Sollicitatieproces

  • missie
    Stap 1

    Zin om van de stad jouw job te maken?

    Vul het sollicitatieformulier in en start een bijzondere missie.

  • balans
    Stap 2

    Zijn we overtuigd van jouw hart voor de stad? Dan nodigen we je uit voor enkele interviews. Tijdens het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen en vragen we je om enkele testen in te vullen.

    Ga je door naar de tweede ronde? Dan geven we je ook graag een zelfstandige opdracht. Zo zijn we zeker dat jij de juiste persoon bent om samen met ons de stad digitaal vorm te geven.

  • groepsgevoel
    Stap 3

    Na een positief gesprek met één van onze directieleden ben je helemaal klaar om de stad te gaan verkennen. 

thumb_Christel jobsite.jpeg
Christel Bastiaensen | HRM

Heb je vragen over deze vacature? Geef me een seintje!