‘Als je de geboorte van je kleintje aangeeft in een Gents ziekenhuis of op de dienst Bevolking, dan komt dat in één van mijn databases terecht’ – Een gesprek met Jenne

thumb_Jenne.JPG

Jenne, het team Systeembeheer-Systeemsoftware beheert 13 468 mailboxen, 9 854 actieve gebruikers, 8 541 computers en 1 600 databanken, om er maar een paar te noemen. Wat moeten we ons daar eigenlijk bij voorstellen?

‘Wel, ons team verzorgt de laag tussen ons besturingssysteem, en de software die de klant gebruikt,’ vat hij voor ons samen. ‘Dat betekent dus dat we vooral werken met databases, mailservers, identiteitsproviders en ook desktop- en applicatievirtualisatie. Maar ook andere technologieën vind je bij ons, zoals antivirus en print- en scanservers.’

Dat kan tellen qua veelzijdigheid!

‘Inderdaad! Die veelzijdigheid zorgt er ook voor dat elke dag een beetje verschillend is,’ gaat hij verder. ‘Soms ben ik een hele dag bezig met optimaliseren van wat er al bestaat. Bijvoorbeeld door configuraties te verbeteren, of door scripts te schrijven om de bestaande infrastructuur te automatiseren. Andere dagen implementeer ik dan weer voornamelijk nieuwe zaken waarbij onze pakketten stukjes zijn van de projectpuzzel. Daarnaast hebben we ook dagelijks aandacht voor de problemen die onze gebruikers ondervinden, door tickets die zij loggen door te nemen en hen een oplossing aan te reiken.’

Welke daarvan doe je het liefst?

‘Het contact met de gebruikers vind ik wel fijn. Ze zijn altijd heel blij als je hen een oplossing kan bieden. We gaan dan ook vaak ver in onze ondersteuning,’ vertelt hij trots, ‘en de gebruikers waarderen dit. Dat blijkt ook uit de positieve evaluaties die we elk jaar weer krijgen tijdens tevredenheidsenquêtes.’
‘Globaal genomen vind ik het vooral tof dat ik onrechtstreeks mijn steentje kan bijdragen aan een vooruitstrevende stad met grote ambities. Het is leuk om te weten dat mijn werk meehelpt in het grotere geheel om de Gentse burger te ondersteunen tijdens de belangrijke momenten in zijn leven. Om een voorbeeld te geven: als je de geboorte van je kleintje aangeeft in een Gents ziekenhuis of op de dienst bevolking, komt dat in één van mijn databases terecht.’ 

‘Daarnaast, omdat je als systeembeheerder een heel brede kennis hebt, betekent dit ook dat mijn collega’s en ikzelf op de meeste problemen inzetbaar zijn,’ gaat hij verder. ‘Hierdoor zijn we voor veel collega’s wel een rots in de branding. Wanneer zij er niet uitkomen, komen ze vaak even bij ons vragen hoe wij het zien en samen komen we dan vaak wel tot een goeie oplossing.’

Wat vind je goed lopen?

‘De laatste jaren zijn we sterk beginnen inzetten op automatisering. Waar we kunnen proberen we herhalend werk te vermijden. Het is dan ook soms fascinerend om te zien hoe alles samenkomt en aanvragen die vroeger in de queue bleven staan tot ‘iemand even tijd had’, nu meteen door onze scripts opgepikt en uitgevoerd worden. Soms zitten er slechts enkele minuten tussen het tijdstip waarop een aanvraag wordt ingediend, en het tijdstip waarop ze wordt afgewerkt,’ vertelt hij enthousiast. 

‘Marvin, zoals onze automatisatierobot heet, kent ondertussen al 57 verschillende taken en is goed voor het equivalent van 1FTE. En dat breidt alleen maar verder uit. Ook dat is leuk om aan mee te werken. Want hoe meer we kunnen automatiseren, hoe meer tijd er vrijkomt voor andere opportuniteiten.’

Zijn er dan veel opportuniteiten die blijven liggen?

‘We zien zelf voortdurend opportuniteiten om onze bestaande infrastructuur te verbeteren,’ verklaart hij ambitieus. ‘Optimaliseren, automatiseren en nieuwe, interessante software implementeren behoort allemaal tot de mogelijkheden. Maar ook al tikken de meesten hier met tien vingers, we hebben jammer genoeg maar twee handen. Nieuwe collega’s die zelf ook de handen uit de mouwen willen steken, zijn dus meer dan welkom! 

Welk diploma hebben ze daarvoor nodig?

‘Hier bij Digipolis wordt vooral gekeken naar wat je kan, en kan je – onafhankelijk van je diploma – via testen aantonen dat je de juiste vaardigheden hebt. Zelf heb ik dan wel weer een heel gericht diploma op zak,’ licht hij toe. ‘Ik studeerde Multimedia- en Communicatietechnologie (MCT) aan de hogeschool West-Vlaanderen in Kortrijk, en koos daar in het derde jaar de specialisatie Systeem- en Netwerkbeheerder. Maar er zijn in mijn team ook collega’s zonder hoger diploma die dezelfde functie vervullen.’

Hoe ben je eigenlijk bij Digipolis terechtgekomen?

‘Een vriendin van mij was hier twee jaar voor mij al aan de slag gegaan. Ze vertelde me dat het bij Digipolis best wel leuk werken was, met veel kennis van zaken, maar ook met aandacht voor de balans tussen werk en privé. Omdat ik enerzijds erg nieuwsgierig was, en ik anderzijds mijn honger naar kennis moeilijk gestild kreeg in mijn toenmalige job, ben ik bij Digipolis komen solliciteren. Mijn LinkedIn vertelt me dat dat ondertussen al bijna 10 jaar geleden is. Ik had eigenlijk zelf niet door dat het al zo lang was,’ lacht hij. 

Bedankt voor het gesprek, Jenne!
 

Collega's aan het woord

Lees je graag meer verhalen?